Immediate ConnectSiamo qui per aiutarti.
Hai una domanda su Immediate Connect o sul tuo conto? Il nostro team di supporto è a tua disposizione. Scrivici e ti risponderemo il prima possibile.
Prima di scriverci
Molte domande trovano già risposta sul sito, e verificarlo è spesso più rapido che attendere una risposta.
- Le domande più frequenti. — costi, prelievi, verifica dell'identità e importi minimi.
- Come funziona. — cosa succede dopo la registrazione, passo dopo passo.
- Pricing — cosa è gratuito e dove può comparire un costo.
Cosa aspettarsi quando ci contatti
Quale canale scegliere
L'email è indicata per tutto ciò che richiede un documento allegato — verifica dell'identità, richieste sui prelievi, domande su un estratto conto. Il modulo di richiamata è indicato per il resto, perché la maggior parte delle domande sul conto trova risposta più rapidamente in due minuti di conversazione che in quattro messaggi scritti.
Fuori dall'orario di lavoro
I messaggi inviati la sera o nel weekend restano in coda e vengono gestiti a inizio del giorno lavorativo successivo, nell'ordine di arrivo.
Informazioni utili da includere
L'indirizzo email registrato e la data approssimativa dell'evento a cui ti riferisci sono sufficienti per rintracciare il conto. Non inviare mai una password, il numero completo di una carta o un codice temporaneo — nessun membro del nostro team te lo chiederà mai.
Se qualcosa sembra sospetto
Segnalalo lo stesso giorno. Qualsiasi movimento che non riconosci viene gestito immediatamente, senza attendere la coda normale.
Come contattarci
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Assistenza via email — [email protected] | Domande sul conto, verifica, prelievi | Rispondiamo di norma entro un giorno lavorativo. |
| Callback request | Tutto ciò che è più semplice da spiegare a voce | Orari di assistenza: lun–ven, 9:00–18:00 |
| Abuse report — /segnala-abuso | Impersonificazioni, uso improprio del marchio, messaggi sospetti | Reviewed on receipt |